Tại cửa hàng của chúng tôi, sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên hàng đầu. Chính sách đổi trả và hoàn tiền được xây dựng nhằm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và đảm bảo sự công bằng trong mọi giao dịch.

1. Thời hạn quy định cho việc đổi trả

Để quy trình xử lý được nhanh chóng, quý khách vui lòng lưu ý các cột mốc thời gian sau:

  • Đổi sản phẩm mới: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng (áp dụng cho lỗi sản xuất hoặc đổi size/mẫu).
  • Trả hàng và hoàn tiền: Trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng (áp dụng nếu sản phẩm không đúng mô tả hoặc lỗi nặng từ nhà bán).
  • Yêu cầu đổi trả sau thời gian này sẽ chuyển sang chế độ Bảo hành (nếu có).

2. Điều kiện về tình trạng sản phẩm

Sản phẩm chỉ được chấp nhận đổi trả khi đạt các tiêu chuẩn kiểm tra sau:

  • Sản phẩm phải còn nguyên bao bì, nhãn mác và các phụ kiện đi kèm (nếu có).
  • Không có dấu hiệu đã qua sử dụng, giặt tẩy, hoặc có mùi lạ (nước hoa, cơ thể).
  • Không bị hư hại, trầy xước hoặc biến dạng do quá trình thử đồ hoặc vận chuyển từ phía khách hàng.
  • Bắt buộc có hóa đơn mua hàng hoặc bằng chứng giao dịch trên hệ thống website/ứng dụng.

3. Các trường hợp được hoàn trả tiền mặt

Khách hàng sẽ nhận lại tiền thanh toán trong các tình huống cụ thể sau:

  1. Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất mà không có sản phẩm khác thay thế.
  2. Giao sai sản phẩm so với đơn đặt hàng và khách hàng không đồng ý đổi sang mẫu khác.
  3. Hàng bị hư hỏng nặng trong quá trình vận chuyển của đối tác chúng tôi.
  4. Đơn hàng đã thanh toán trước nhưng kho hết hàng và không có lịch về hàng mới.

4. Phương thức và thời gian hoàn tiền

Tiền sẽ được hoàn trả dựa trên phương thức thanh toán ban đầu của quý khách:

  • Thanh toán chuyển khoản/Ví điện tử: Hoàn trả vào đúng tài khoản đã sử dụng trong vòng 24h – 48h làm việc.
  • Thanh toán thẻ (Visa/Mastercard): Hoàn trả thông qua cổng thanh toán ngân hàng (thời gian từ 7 – 15 ngày tùy chính sách từng ngân hàng).
  • Thanh toán COD: Quý khách vui lòng cung cấp số tài khoản ngân hàng để chúng tôi thực hiện lệnh chuyển khoản hoàn tiền.

5. Chi phí vận chuyển khi đổi trả

Lưu ý về phí ship: Nếu lỗi do phía shop (giao sai, hàng hỏng), chúng tôi sẽ miễn phí 100% chi phí vận chuyển 2 chiều. Nếu đổi trả theo nhu cầu cá nhân (đổi ý, chọn sai size), quý khách vui lòng thanh toán phí vận chuyển phát sinh.

Để được hỗ trợ nhanh nhất, quý khách vui lòng quay video khi mở hàng và liên hệ ngay với bộ phận xử lý khiếu nại của chúng tôi.