Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến những sản phẩm chất lượng nhất. Tuy nhiên, nếu sản phẩm gặp sự cố trong quá trình sử dụng, chính sách bảo hành dưới đây sẽ đảm bảo quyền lợi tối đa cho quý khách.

1. Thời hạn và phạm vi bảo hành sản phẩm

Thời gian bảo hành được tính từ ngày quý khách nhận được sản phẩm hoặc ngày ghi trên phiếu bảo hành/hóa đơn điện tử:

  • Sản phẩm điện tử/thiết bị: Bảo hành từ 06 – 12 tháng tùy dòng sản phẩm.
  • Phụ kiện: Bảo hành từ 01 – 03 tháng lỗi 1 đổi 1.
  • Phạm vi: Áp dụng cho tất cả khách hàng mua sắm tại cửa hàng và hệ thống online chính thức.

2. Điều kiện để sản phẩm được bảo hành

Sản phẩm sẽ được tiếp nhận bảo hành miễn phí nếu thỏa mãn các điều kiện sau:

  • Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (không phải lỗi do người dùng).
  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành quy định.
  • Tem bảo hành còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu bong tróc, chỉnh sửa hoặc bị rách.
  • Mã số series, IMEI (nếu có) trên sản phẩm phải trùng khớp với dữ liệu hệ thống.

3. Các trường hợp từ chối bảo hành

Rất tiếc, chúng tôi không thể hỗ trợ bảo hành miễn phí đối với các trường hợp:

  • Sản phẩm bị hư hại do thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt hoặc do tác động của ngoại lực (rơi vỡ, móp méo).
  • Sản phẩm có dấu hiệu bị tháo dỡ, sửa chữa tại các trung tâm không thuộc hệ thống ủy quyền.
  • Sử dụng sai nguồn điện, bảo quản không đúng hướng dẫn hoặc bị vào nước, ẩm mốc.
  • Sản phẩm đã quá hạn bảo hành ghi trên hệ thống/phiếu bảo hành.

4. Quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành

Để rút ngắn thời gian chờ đợi, quý khách vui lòng tuân thủ quy trình sau:

  1. Gửi thông tin: Chụp ảnh lỗi sản phẩm và gửi kèm số điện thoại mua hàng qua kênh hỗ trợ.
  2. Kiểm tra sơ bộ: Kỹ thuật viên sẽ tư vấn khắc phục từ xa (nếu là lỗi phần mềm/cài đặt).
  3. Gửi sản phẩm: Nếu lỗi phần cứng, quý khách gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành gần nhất.
  4. Xử lý: Thời gian sửa chữa/thay thế thường mất từ 3 – 7 ngày làm việc (trừ lễ, Tết).

5. Hỗ trợ sau thời gian bảo hành

Đối với các sản phẩm đã hết hạn bảo hành, chúng tôi vẫn luôn đồng hành cùng quý khách:

Chúng tôi cung cấp dịch vụ sửa chữa có tính phí ưu đãi cho khách hàng cũ. Phí linh kiện và tiền công sẽ được báo giá minh bạch trước khi thực hiện để quý khách yên tâm sử dụng sản phẩm lâu dài.

Mọi thắc mắc cần hỗ trợ gấp, xin vui lòng liên hệ Hotline kỹ thuật để được tư vấn trực tiếp.