Chào mừng bạn đến với chính sách đổi trả của chúng tôi. Chúng tôi cam kết mang lại trải nghiệm mua sắm tuyệt vời nhất và luôn sẵn sàng hỗ trợ nếu sản phẩm không làm bạn hài lòng.

1. Điều kiện áp dụng đổi trả sản phẩm

Để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng và tính minh bạch, các sản phẩm đổi trả cần đáp ứng các tiêu chí sau:

  • Sản phẩm còn nguyên tem mác, niêm phong và hóa đơn mua hàng.
  • Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng, giặt là hoặc hư hỏng do tác động ngoại lực từ phía khách hàng.
  • Thời gian yêu cầu đổi trả không quá 07 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công.

2. Các trường hợp được đổi trả miễn phí

Chúng tôi sẽ chịu hoàn toàn phí vận chuyển và xử lý đổi mới trong các trường hợp lỗi từ phía nhà cung cấp:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng ngay khi mở hộp.
  • Giao sai mẫu mã, màu sắc hoặc kích thước so với đơn đặt hàng.
  • Sản phẩm hết hạn sử dụng hoặc không đúng với mô tả trên website.

3. Quy trình thực hiện đổi trả hàng hóa

Vui lòng thực hiện theo các bước sau để việc đổi trả diễn ra nhanh chóng nhất:

  1. Liên hệ: Gọi hotline hoặc nhắn tin qua Fanpage/Zalo để thông báo mã đơn hàng và lý do đổi trả.
  2. Xác nhận: Đội ngũ hỗ trợ sẽ kiểm tra và xác nhận yêu cầu trong vòng 24h.
  3. Gửi hàng: Khách hàng đóng gói sản phẩm và gửi về địa chỉ kho được hướng dẫn.
  4. Hoàn tất: Sau khi nhận và kiểm hàng, chúng tôi sẽ gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền.

4. Chính sách hoàn tiền và thời gian xử lý

Trong trường hợp khách hàng không muốn đổi sang sản phẩm khác, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền:

  • Phương thức: Chuyển khoản ngân hàng hoặc hoàn vào ví điện tử đã thanh toán.
  • Thời gian: Từ 3 – 5 ngày làm việc tùy thuộc vào đơn vị ngân hàng của quý khách.
  • Lưu ý: Phí vận chuyển ban đầu (nếu có) sẽ không được hoàn lại trừ trường hợp lỗi từ shop.

5. Những lưu ý quan trọng khi đổi trả

Để quá trình xử lý diễn ra thuận lợi, chúng tôi khuyến khích quý khách quay video clip khi mở kiện hàng. Đây là bằng chứng xác thực nhất để giải quyết các khiếu nại về thiếu hàng hoặc hư hỏng.

Mọi thắc mắc về chính sách, xin vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để được giải đáp chi tiết nhất.